Kinerja Operator diukur dari pencapaian Target Teknis dan Stadar Pelayanan yang tertuang dalam Lampiran 8 Perjanjian Kerja Sama (PKS).
Target Teknis yang dijadikan parameter kinerja operator terdiri dari:

1. Volume Air Ditagih (m3)
2. Produksi Air (lt/det)
3. Tingkat Kehilangan Air (%)
4. Jumlah Sambungan (unit)
5. Rasio Cakupan Pelayanan (%). 

Standar Pelayanan meliputi:

1. Kualitas Air yang disuplai kepada Pelanggan
2. Tekanan pada Sambungan Pelanggan
3. Pelayanan Pelanggan
4. Gangguan Rutin pada Jaringan Distribusi
5. Sambungan Baru.

Data dan infromasi tentang realisasi pencapaian Target Teknis dan Standar Pelayanan, disampaikan secara berkala oleh Opertator, dan selanjutnya dibuat perbandingan antara realisasi dan target yang direncanakan.

Untuk mencapai sistem pelayanan air minum yang prima, diperlukan pengelolaan, pemeliharaan, operasi, pengembangan dan pembangunan yang baik mulai dari unit produksi, transmisi, distribusi, hingga pelayanan pelanggan. Keseluruhan aspek tersebut dapat dilakukan dengan melakukan investasi. Karenanya, penyelenggaraan pelayanan air minum yang baik akan memerlukan dana investasi. Mengingat pelayanan pelayanan air minum juga menynagkut hajat hidup orang banyak, maka tarif yang diberlakukan harus mempertimbangkan kemampuan daya beli (afordabilitas)masyarakat yang dilayani.

Tarif merupakan pendapatan bagi pihak Operator. Dalam hal Perjanjian Kerja Sama antara PAM Jaya selalu Pihak I dengan Operator (PT Palyja dan PT AETRA) selaku Pihak II, maka keseluruhan pendapatan digunakan oleh pihak Operator untuk membiayai kebutuhan Pihak I (hutang kepada Departemen Keuangan, kontribusi kepada Pendapatan Asli Daerah, Biaya Overhead), kebutuhan Badan Regulator, dan pembayaran kepada Pihak II (Imbalan Air).